入居者様からのよくあるご質問
実際に管理物件にお住まい方からよくいただく質問をまとめました。
Q.家賃の支払いにクレジットカードは使えますか？
A. 誠に申し訳ございません。お取扱いしておりません。
Q.家賃の引き落とし口座を変更したい
A. お家賃引き落とし口座の変更については、当社までご連絡ください。当社より口座振替申込書類をお送りいたします。口座振替開始までは約1～2ヶ月ほどお時間をいただきます。
Q.家賃引落しができなかった場合は、どのようにして支払えばいいですか？
A. 家賃自動引落は月に１度のみです。残金不足等により、引落しが出来なかった場合は、当社家賃専用口座に振込みをお願いいたします。振込手数料はお客様負担となります。金額とお振り込み先については、契約書をご確認いただくか、当社までご連絡ください。
Q.鍵を紛失した場合は、どのようにすればいいですか？費用は、どのくらいかかりますか？
A. 当社までご連絡ください。当社保管分の鍵がある場合は貸出可能です。ただし、一時的貸出をさせていただくだけですので、直ぐにスペアキーを作成し、貸出鍵はご返却いただきます。カギ交換が必要な場合、交換手数料はご入居者様の実費負担となります。当社受付時間外の場合は、アクセス24コールセンターまでご連絡ください。 ※アクセス24コールセンター電話番号：043-274-1244
Q.車庫証明書（保管場所使用承諾証明書）を発行してほしい
A. 当社管理の駐車場であれば、当社にて「保管場所使用承諾証明書」を発行しております。当社までご連絡ください。なお、発行手数料は契約書に記載させていただいている金額となります。
Q.自分の契約駐車区画に違法駐車があります
A. 最寄りの管轄交番へご連絡ください。警察照会で車両所有者が判明しなかった場合は、当社までご連絡ください。
Q.隣の人が真夜中に騒がしくて困っています。
A. ある程度の生活音は仕方のないことですが、夜中の洗濯、掃除、大声での談笑、楽器の音などの迷惑行為については管理会社から該当のお客様に対し、注意喚起を行うことができますので、当社までご相談ください。また、隣の部屋がうるさい場合でも、壁をたたいて注意を促す行為は、逆に大きな揉め事に発展する可能性がありますのでおやめください。
Q.設備を交換したい
A. まず、当社までご連絡ください。また設備を交換した場合、退去の際に必ず原状回復してください。配管の問題などで建物に穴やビスを打つ場合は、退去時に原状回復工事費用が発生する場合がございます。
Q.インターネットを使いたい
A. 建物ごとに加入状況が違いますので、当社までお電話ください。ただし、インターネット導入なし物件の場合は、お客様ご自身でプロパイダー契約をいただく必要がございます。また、インターネット回線引き込みの際には家主承諾が必要となりますので、プロパイダー業者様へ当社までご連絡いただくよう、お伝えください。
Q.部屋を長期間不在とする間、郵便物を預かってほしい
A. 原則として郵便物の保管は受け付けておりません。郵便局の保管サービスをご利用ください。旅行や帰省など、長期間ご不在となる場合は、不在となる期間（最長30日）を郵便局にてあらかじめ不在届により届けていただければ、その期間内に到着した郵便物等は、届出期間終了後に配達されます。
詳細は郵便局ホームページをご覧ください。
＜ご提出先＞
ご自宅への郵便物等の配達を行う郵便局もしくはご自宅の最寄りの郵便局
＜ご提出の際にお持ちいただくもの＞
ご本人さまと確認できる資料 例）運転免許証、健康保険証
